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退換貨政策

為確保每位客戶收到商品,全新乾淨衛生!購買前請詳閱本文內容,訂單成立視為理解並同意本公司退換貨政策



申請退換貨,須符合以下所有條件:

  1. 商品未拆封,未使用,未受損,未下水,未清洗,未剪標,無變形,無異味,無污漬。
  2. 包裝、配件、吊牌、標籤維持完整。
  3. 試穿商品時,不可沾染彩妝及污損,不可損壞車縫線
  4. 試穿須穿內褲,再穿上商品,確定無需換貨撕除衛生貼紙。
  5. 特價、出清、加購、絕版商品,恕不提供退換貨。

換貨服務:

  1. 考量泳裝合身需求,泳裝商品每筆訂單提供「一次免費尺寸更換服務」,限同款商品,收貨7日內提出換貨申請,逾時提出不予處理
  2. 每筆訂單提供一次免費換貨,第二次以上須隨貨附上手續費80 (台灣地區)。


退貨服務:

  1. 全店商品享有到貨7鑑賞期之權益,提供退貨服務。如需換貨,請先退貨再自行重新下單。鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」,商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝,否則不接受退貨。
  2. 購買時若有搭配贈品,須一併寄回。如果未寄回贈品,將於退款中扣除贈品原價。
  3. 退貨產生運費、銀行匯款手續費,由買家承擔。退貨導致消費條件未達免運門檻,將於退款中扣除運費。
  4. 退款處理時間約7-14個工作日。退款不退回使用的購物金優惠,轉帳手續費與運費。
  5. 以下情況無法接受退貨:
    • 超過7商品鑑賞期。
    • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    • 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
    • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
    • 惡意或大量退貨。
    • 因個人因素而申請退貨者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 。


瑕疵商品更換:

  1. 如發現明顯破損、大面積髒污、非人為或使用造成的嚴重瑕疵情況,請於7日鑑賞日內,拍照並聯繫客服換貨。
  2. 本公司收回商品後,如確認為瑕疵商品,將於3個工作日內寄出新品,且不收取運費
  3. 如有因瑕疵換貨產生的運費,將轉為等值購物金,補發至會員帳號,購物金使用期限為一年。
  4. 色差、小線頭、小型污點、布料味道、印花圖案位置與照片不符,不接受為瑕疵商品貨。
  5. 因測量方式不同,商品尺寸誤差1-3cm為正常值,不接受為瑕疵商品換貨


退換貨申請步驟:

  1. 收貨7日內提出申請,請至官網登入會員。
  2. 點選「訂單」,再點選欲換貨的訂單號。
  3. 在欲換貨的訂單內,下方「賣家和顧客訂單通訊」欄位留言,提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料。
  4. 等候客服於3個工作日內回覆訊息,再依客服指示,寄出完整包裝的商品、原購買發票。


注意事項:

  1. 本公司保留更新與更改服務權利。 
  2. 如需退換貨,務必先聯繫客服申請,再寄出換貨商品,不可自行退回,避免退換貨權益受損
  3. 台灣以外地區或跨境交易,恕不提供退換貨,購買前請自行斟酌。
  4. 泳裝及合身衣物下單前,建議先與Line (@coocean.official) 對一諮詢尺寸意見減少後續退換貨不便。
  5. 如泳裝尺寸偏小,請勿硬撐,如退貨時發現車縫線裂開,恕不接受退換貨。
  6. 為維護交易品質與權益,若有以下情況,將列入黑名單,本公司有權拒絕交易:
    • 惡意退換貨。
    • 超過三次逾期付款,而使訂單取消 (因信用卡付款系統問題除外)
    • 延遲取貨或造成包裹退回,兩次以上者。
    • 預購商品等候期內,要求取消訂單。
    • 因其他優惠活動,要求退貨或故意棄單。